Praca na infolinii to jedno z najbardziej wymagających zajęć w obszarze obsługi klienta. Pracownicy infolinii muszą nie tylko rozwiązywać problemy klientów, ale również utrzymywać wysoki poziom zaangażowania i efektywności w obliczu często powtarzających się, rutynowychContinue reading
Odporność psychiczna – czym jest i jak ją wzmocnić?
Ćwiczenia zwiększające Twoją odporność psychiczną.
Fajne szkolenie z komunikacji
Plan szkolenia z komunikacji z wykorzystaniem różnorodnych narzędzi. Przeczytaj i wykorzystaj na swoich szkoleniach i warsztatach. Jak wynika z badań sprzed lat, a pewnie wiele się nie zmieniło, szkolenie z komunikacji zrobi ponad 70% trenerów,Continue reading
Poradnik dla Twórców narzędzi edukacyjnych
Jak sprzedać własną grę, karty, narzędzie dla coachingu? Jak to opakować? O czym pamiętać? Ile to kosztuje?
Emocje, jak i czym z nimi pracować?
Kłębek nerwów czy oaza spokoju? O tym, dlaczego ważne są ludzkie emocje Naukowa definicja emocji sprowadza je do miana stanu znacznego poruszenia umysłu, który łączy się z pobudzeniem somatycznym. Jako ludzie mamy do czynieniaContinue reading
Prosisz o informację zwrotną? – uważaj na MISIE!
Szkolenie dobiega końca… Zanim się rozstaniemy, każdego z Was proszę o kilka słów informacji zwrotnej. Co ci się podobało? Czego zabrakło na szkoleniu? Co wynosisz ze szkolenia? Brzmi znajomo? To zakończenie, które najczęściej słyszałam zContinue reading
Jak przeprowadzić szkolenie online z komunikacji?
Przeczytaj poniższe opisy, która postać jest Ci najbliższa? Z którą się identyfikujesz? Artur lubi być w centrum uwagi i umie opowiadać. Mimo mnóstwa dygresji fajnie się go słucha. Co prawda zanim dojdzie do sedna możnaContinue reading
Koło życia w 12 nowych odsłonach
Koło Życia jest ważnym narzędziem coachingowym i może zostać zastosowany na wiele różnych sposobów. Tak naprawdę może być najlepszym i najbardziej elastycznym narzędziem coachingowym w Twojej skrzynce z narzędziami. Poniżej znajdziesz alternatywy dla tradycyjnego zastosowania kołaContinue reading
Pytania droga do zmiany
Co ma wspólnego Toastmasters, dla których istotnym elementem spotkań jest runda tzw. Gorących pytań z Bobem Budowniczym i jego „Damy radę?”. Troje badaczy – Ibrahim Senay i Dolores Albarracin z Uniwersytetu w Illinois oraz KenjiContinue reading
Jak wykorzystać online ćwiczenie z sali szkoleniowej?
Jak wykorzystać online ćwiczenie z sali szkoleniowej? To, co jeszcze miesiąc temu wydawało się niemożliwe, a przynajmniej bardzo trudne, dziś okazuje się wykonalne, a nawet łatwe! Z szybkiego sondażu wśród trenerów uczestniczących w Spotkaniu KlubuContinue reading
