Wpływ poczucia sprawstwa na pracę na infolinii

Praca na infolinii to jedno z najbardziej wymagających zajęć w obszarze obsługi klienta. Pracownicy infolinii muszą nie tylko rozwiązywać problemy klientów, ale również utrzymywać wysoki poziom zaangażowania i efektywności w obliczu często powtarzających się, rutynowychContinue reading

sztuka komunikacji

Fajne szkolenie z komunikacji

Plan szkolenia z komunikacji z wykorzystaniem różnorodnych narzędzi. Przeczytaj i wykorzystaj na swoich szkoleniach i warsztatach. Jak wynika z badań sprzed lat, a pewnie wiele się nie zmieniło, szkolenie z komunikacji zrobi ponad 70% trenerów,Continue reading

Emocje, jak i czym z nimi pracować?

Kłębek nerwów czy oaza spokoju? O tym, dlaczego ważne są ludzkie emocje   Naukowa definicja emocji sprowadza je do miana stanu znacznego poruszenia umysłu, który łączy się z pobudzeniem somatycznym. Jako ludzie mamy do czynieniaContinue reading

Koło życia w 12 nowych odsłonach

Koło Życia jest ważnym narzędziem coachingowym   i może zostać zastosowany na wiele różnych sposobów. Tak naprawdę może być najlepszym i najbardziej elastycznym narzędziem coachingowym w Twojej skrzynce z narzędziami. Poniżej znajdziesz alternatywy dla tradycyjnego zastosowania kołaContinue reading

Pytania droga do zmiany

Co ma wspólnego Toastmasters, dla których istotnym elementem spotkań jest runda tzw. Gorących pytań z Bobem Budowniczym i jego „Damy radę?”. Troje badaczy – Ibrahim Senay i Dolores Albarracin z Uniwersytetu w Illinois oraz KenjiContinue reading