Praca na infolinii to jedno z najbardziej wymagających zajęć w obszarze obsługi klienta. Pracownicy infolinii muszą nie tylko rozwiązywać problemy klientów, ale również utrzymywać wysoki poziom zaangażowania i efektywności w obliczu często powtarzających się, rutynowychContinue reading
Kategoria: Umiejętności menedżerskie
Narzędzia badania potrzeb rozwojowych w organizacji
HR Business Partnerzy co roku stają przed wyzwaniem rzetelnego zbadania potrzeb rozwojowych w organizacji. Bardzo często jest to seria spotkań, w trakcie których pracownik HR rozmawia z menedżerem zespołu lub działu, pytając o wyzwania orazContinue reading
Laboratorium konfliktu – recenzja gry szkoleniowej
Jakiś czas temu stałam się szczęśliwym posiadaczem gry Laboratorium konfliktu. Moja radość była tym większa, że pomysł na jej wykorzystanie wpadł mi do głowy w sobotę wieczorem, a szkolenie było zaplanowane na poniedziałek. Może nieContinue reading
Skuteczne udzielanie instrukcji z grą Digit
Jeśli masz na sali trochę przestrzeni i chcesz w nietypowy sposób wprowadzić temat udzielania instrukcji lub…. emocji w sytuacji zmiany, to mamy ćwiczenie dla Ciebie. Potrzebna Ci będzie jedna talia kart z gry Digit i doContinue reading
